L’externalisation informatique est une stratégie adoptée par de nombreuses entreprises pour optimiser la gestion de leur système d’information. Elle permet de confier tout ou une partie des fonctions informatiques à un prestataire externe, offrant ainsi une meilleure efficacité, une réduction des coûts et l’accès à une expertise de pointe.
Qu’est-ce que l’externalisation informatique ?
L’externalisation informatique permet aux entreprises de se concentrer sur leur coeur de métier tout en bénéficiant d’une expertise technique avancée. Souvent, cette tâche ne peut être réalisée en interne, en raison de contraintes budgétaires, de ressources ou de compétences.
Externalisation : définition
L’externalisation, ou outsourcing, consiste pour une entreprise à déléguer certaines fonctions ou processus internes à un prestataire externe spécialisé. Cela peut concerner des domaines variés comme la comptabilité, les ressources humaines, ou encore l’informatique. L’objectif est clair : se concentrer sur son cœur de métier tout en bénéficiant d’une expertise externe, souvent plus performante et moins coûteuse à long terme.
Externalisation informatique : définition
L’externalisation informatique est une forme spécifique d’outsourcing, qui implique de confier la gestion, partielle ou complète, du système d’information (SI) d’une entreprise à un prestataire IT. Cela inclut notamment :
- la maintenance du parc informatique
- la gestion des infrastructures (réseaux, serveurs, cloud…)
- la cybersécurité
- le support aux utilisateurs
- le développement et la maintenance d’applications.
L’un des grands avantages de cette démarche, c’est sa flexibilité : les solutions proposées par les prestataires s’adaptent précisément aux besoins, aux contraintes et aux objectifs de chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité.
Externalisation informatique : différences avec infogérance et sous-traitance
Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, ils présentent des différences notables en termes de périmètre et d’engagement du prestataire.
Infogérance
L’infogérance informatique est une forme d’externalisation informatique qui consiste à confier la gestion, l’exploitation et la maintenance d’un système informatique à un prestataire. Celui-ci s’engage à assurer la disponibilité, la sécurité et l’évolution du parc informatique.
L’infogérance se réfère à l’externalisation totale ou partielle d’un SI. Dès lors, il existe plusieurs variantes :
- L’infogérance partielle du SI
- L’infogérance applicative (externalisation d’applications)
- L’infogérance globale du SI
- L’infogérance d’exploitation des serveurs et du SI
- Le Business Process Outsourcing (BPO), externalisant les fonctions de l’entreprise.
Sous-traitance
La sous-traitance informatique concerne des missions ponctuelles ou spécifiques, telles que le développement d’une application, la gestion d’un projet IT ou l’externalisation d’un service de support.
Les types d’externalisation informatique
L’externalisation informatique se décline en plusieurs formes selon la localisation du prestataire et le niveau de contrôle souhaité.
Homeshoring
L’homeshoring consiste à confier certaines activités informatiques à des professionnels travaillant à domicile. Cette approche favorise une plus grande flexibilité et une réduction des coûts.
Nearshoring
Le nearshoring repose sur l’externalisation vers un pays proche, ce qui permet de concilier qualité de service, proximité géographique et maîtrise des coûts.
Offshoring
L’offshoring consiste à déléguer des services IT à des pays plus éloignés, où la main-d’œuvre est moins coûteuse. Cette option exige une bonne gestion des différences culturelles et des décalages horaires.
Mettre en place l’externalisation IT
La décision d’opter pour l’externalisation de son IT ne doit pas être prise à la légère. Une approche méthodique et réfléchie est essentielle pour en tirer tous les bénéfices. Examinons les étapes clés de ce processus.
Les analyses à réaliser en amont
Avant toute démarche d’externalisation informatique, une auto-évaluation approfondie s’impose. Il est crucial d’identifier précisément les forces et faiblesses de votre infrastructure actuelle, ainsi que vos besoins réels à court et moyen terme. Cette étape implique une cartographie détaillée de vos processus IT et une analyse minutieuse des coûts associés. N’oubliez pas d’impliquer vos équipes dans cette réflexion : leur adhésion sera déterminante pour le succès du projet.
Faire appel à un prestataire de confiance
Le choix du prestataire d’externalisation de votre service informatique est une décision stratégique. Au-delà des aspects financiers, considérez son expertise dans votre secteur d’activité, sa solidité financière et sa capacité d’innovation. La transparence est essentielle : n’hésitez pas à demander des références clients et à visiter ses installations. Assurez-vous également de sa compréhension fine de vos enjeux business. Une communication fluide et une compatibilité culturelle sont les fondements d’un partenariat durable et fructueux.
Les implications judiciaires
L’aspect juridique de l’externalisation IT ne doit pas être négligé. La rédaction d’un contrat clair et détaillé est primordiale. Définissez avec précision les niveaux de service attendus (SLA), les pénalités en cas de manquement, et les conditions de sortie du contrat. Dans le contexte actuel, une attention particulière doit être portée aux clauses de confidentialité et de protection des données, notamment pour assurer la conformité au RGPD. Anticipez également les scénarios de transition vers un autre prestataire : une stratégie de sortie bien pensée vous évitera des désagréments futurs.
Comment choisir son infogéreur ?
Le choix d’un infogéreur dépend du secteur d’activité, de la taille de l’entreprise et de ses besoins IT spécifiques.
- TPE/PME : privilégier un prestataire réactif, à taille humaine, avec une forte proximité et des offres packagées.
- ETI/Grands comptes : rechercher un acteur capable de gérer la complexité, la sécurité à grande échelle et des SLA rigoureux.
- Secteurs sensibles (santé, finance, etc.) : exiger des certifications spécifiques (ISO 27001, HDS, etc.) et un haut niveau de conformité réglementaire.
L’externalisation informatique pour les PME
Les PME ont tout intérêt à opter pour l’externalisation informatique pour accéder aux meilleures technologies, réduire leurs dépenses et renforcer la sécurité de leur infrastructure IT.
Évolution de l’externalisation informatique
Autrefois considérée comme une simple solution de support, l’externalisation est aujourd’hui un levier stratégique essentiel pour accompagner la transformation digitale des entreprises.
Acteurs principaux dans le secteur
Le marché de l’externalisation informatique regroupe des entreprises spécialisées en infogérance et en sous-traitance IT, notamment les ESN et les cabinets de conseil IT.
Externalisation informatique : un atout pour les PME
À l’origine, l’externalisation infogérance a été créée dans le but de répondre aux besoins des grandes entreprises multinationales. Celles-ci cherchaient alors à réduire leurs dépenses en confiant la gestion mondiale de leur SI à des prestataires spécialisés. L’externalisation informatique est désormais accessible aux PME. En confiant la gestion de leur parc informatique à un infogéreur, elles bénéficient d’une protection accrue de leurs données et d’une maintenance efficace de leur SI.
Externalisation IT selon les tailles d’entreprise
L’externalisation informatique n’est pas une solution uniforme. Ses modalités et ses avantages varient considérablement selon la taille et la maturité de l’entreprise. Examinons les spécificités pour chaque catégorie.
L’externalisation informatique pour les TPE et les Startups
Pour les jeunes pousses et les petites structures, l’externalisation IT représente souvent un accélérateur de croissance. Elle offre l’accès à des infrastructures et des compétences de pointe, habituellement hors de portée de leur budget. Cette approche permet une scalabilité rapide des ressources IT, essentielle pour accompagner les phases de développement intense. De plus, elle libère des ressources précieuses, permettant à ces entreprises de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier et leur innovation.
L’externalisation informatique pour les PME
Les PME trouvent dans l’externalisation SI un moyen efficace de professionnaliser leur infrastructure IT sans investissements massifs. Cette stratégie permet d’accéder à des expertises variées, difficiles à internaliser à ce stade de développement. C’est également l’occasion de moderniser les processus, d’améliorer la sécurité informatique et de se doter d’outils performants pour soutenir la croissance. L’externalisation IT peut aussi faciliter la transition numérique, un enjeu crucial pour la compétitivité des PME dans l’économie actuelle.
L’externalisation informatique pour les grandes entreprises
Pour les grandes organisations, l’externalisation d’une infrastructure informatique s’inscrit souvent dans une démarche de transformation globale. Elle offre l’opportunité de rationaliser des systèmes complexes, de réduire significativement les coûts opérationnels et d’améliorer l’agilité organisationnelle. Cependant, l’ampleur du projet nécessite une planification minutieuse et une gestion du changement rigoureuse. L’accent doit être mis sur l’alignement stratégique entre l’IT externalisée et les objectifs business à long terme de l’entreprise.
L’externalisation informatique grâce à l’infogérance
L’infogérance représente une solution complète pour déléguer la gestion informatique tout en garantissant un haut niveau de service.
Avantages de l’infogérance pour votre IT
L’infogérance par externalisation offre de multiples avantages. Elle permet de vous concentrer sur votre activité tandis qu’un professionnel qualifié gère votre système informatique. Parmi les bénéfices majeurs :
- Réduction des coûts opérationnels : L’externalisation du système d’information offre aux entreprises une opportunité tangible pour réduire les coûts fixes. Cela se traduit par des économies sur les dépenses liées au matériel informatique et à la rémunération du personnel.
- Accès à une expertise spécialisée : L’infogéreur, grâce à son expertise informatique pointue, offre un accompagnement supérieur à celui des employés en interne de l’entreprise. Son savoir-faire lui permet de proposer des solutions performantes et sur mesure.
- Une opportunité de se concentrer sur son cœur de métier : bien maîtrisée, l’externalisation par infogérance libère les entreprises pour qu’elles puissent se focaliser sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’un soutien indispensable à leur efficacité opérationnelle. Un levier puissant pour optimiser les ressources informatiques.
Étapes de mise en place
- Analyse des besoins et définition des objectifs
- Sélection du prestataire et formalisation du contrat
- Migration et intégration des services externalisés
- Suivi, optimisation et ajustements continus
L’externalisation informatique chez Eurowatt
Producteur indépendant d’électricité d’origine renouvelable (IPP), Eurowatt opère 32 parcs éoliens terrestres en France. Il a besoin de la supervision en temps réel de ses éoliennes, car il revend sa production sur des marchés dont les cours fluctuent instantanément.
Contexte du projet
En cas d’incident informatique, Eurowatt a besoin de conserver l’accès à ses données financières et opérationnelles.
Prestation et solution apportées
Naitways a construit une infrastructure disponible, moderne et sécurisée. L’approche repose sur la virtualisation des infrastructures pour permettre la haute disponibilité des environnements système.
Réussite et témoignage client
Eurowatt a modernisé son infrastructure IT afin de s’adapter aux évolutions du secteur et aux nouveaux défis technologiques. Cette transformation a permis d’obtenir des résultats concrets :
- Performance accrue : L’optimisation de l’infrastructure IT a amélioré la rapidité et l’efficacité des systèmes, garantissant croissance et meilleure gestion des opérations.
- Disponibilité et résilience : Une interconnexion renforcée entre les sites distants permet une continuité d’activité sans interruption, minimisant les risques liés aux pannes ou aux défaillances réseaux.
- Sécurité renforcée : La mise en place de mesures avancées de cybersécurité protège les données sensibles et réduit les risques de cyberattaques, garantissant la conformité aux exigences réglementaires.
« Naitways nous a aidés à moderniser notre infrastructure dans nos locaux avec de l’hybridation cloud on-premise ainsi que la virtualisation. »
Pourquoi choisir Naitways pour externaliser sa structure IT ?
Naitways accompagne les entreprises dans l’externalisation de leur système d’information en proposant des solutions adaptées et performantes. Fort d’une expertise approfondie et d’une approche sur mesure, Naitways accompagne les entreprises de toutes tailles dans leur transformation numérique. Leur offre couvre un large spectre de services, de la gestion des infrastructures à la sécurité informatique, en passant par le cloud computing.
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Nos offres permettent de rationaliser les dépenses IT tout en assurant un service de haute qualité.
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Nous proposons des solutions évolutives, ajustables selon les besoins spécifiques de chaque entreprise.
Sécurisation des données sensibles
Grâce à nos solutions de cybersécurité avancées, nous protégeons efficacement les données critiques de nos clients.
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