L’externalisation infogérance consiste à confier à un prestataire tiers certaines tâches d’exploitation et de gestion de son système informatique (SI). Pour qu’une telle démarche porte ses fruits, il est essentiel de savoir la mettre en œuvre. Découvrez le rôle d’un infogéreur dans la gestion du SI d’une entreprise, ainsi que la différence entre externalisation et infogérance. Enfin, apprenez les avantages à tirer de cette démarche stratégique appliquée à votre propre structure IT.
Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
L’infogérance informatique consiste à confier à un prestataire externe la gestion du système d’information de son entreprise.
Définition de l'infogérance informatique
L’infogérance revient donc à externaliser la gestion du SI d’une entreprise ou d’une institution publique. On parle alors d’externalisation infogérance. Lorsqu’une société ne dispose pas des moyens pour assurer la maintenance ou le développement de son environnement informatique en interne, elle peut faire appel à un prestataire apte à lui fournir les services adaptés à ses besoins.
Les avantages de l'infogérance informatique
L’infogérance informatique permet aux entreprises d’assurer la pérennité de leur activité. Faire appel à un prestataire spécialisé pour prendre en main la maintenance et le dépannage de leur SI garantit la continuité de leur service quel que soit le contexte.
L’externalisation infogérance permet ainsi de réduire les coûts et de minimiser les risques de panne et d’indisponibilité. Elle offre en bonus plus de flexibilité et de meilleures performances.
Le lien entre externalisation et infogérance informatique
De base, l’externalisation informatique revient à déléguer à une entreprise tierce des tâches ou des activités autrefois gérées en interne, généralement non stratégiques. Cela engendre alors une forme d’infogérance, consistant en une externalisation partielle ou totale du SI.
Comprendre le concept d'externalisation
L’externalisation consiste à déléguer à une entreprise spécialisée une tâche qui ne peut être réalisée en interne en raison de contraintes budgétaires, de ressources ou de compétences.
Comment l'infogérance informatique s'inscrit dans le processus d'externalisation
L’infogérance se réfère à l’externalisation totale ou partielle d’un SI. Dès lors, il existe plusieurs variantes :
- L’infogérance partielle du SI ;
- L’infogérance applicative (externalisation d’applications) ;
- L’infogérance globale du SI ;
- L’infogérance d’exploitation des serveurs et du SI ;
- Le Business Process Outsourcing (BPO), externalisant des fonctions de l’entreprise.
Les prestations liées au contrat d'infogérance
Les contrats d’externalisation ou infogérance vont au-delà de la simple maintenance informatique. Ils englobent la gestion complète du système d’information de l’entreprise.
Maintenance et support technique
Ces prestations renvoient à des tâches de prévention et de réparation, avec un support utilisateur réactif et continu. Une maintenance régulière est effectuée sur site, tandis que l’administration, l’exploitation et la supervision informatique du SI incluent les installations et les mises à jour.
Surveillance et sécurité du réseau
Dans le cadre d’un audit de performances et de sécurité, le prestataire évalue en profondeur le réseau informatique de l’entreprise afin de détecter les vulnérabilités et les axes d’amélioration. Ce diagnostic débouche sur des recommandations.
Gestion des sauvegardes et de la reprise d'activité
Une gestion des sauvegardes d’informations permet de préserver l’environnement informatique de l’entreprise. Le contrat engage également le prestataire à rétablir rapidement les serveurs en cas d’incident.
A qui s'adresse l'infogérance informatique ?
L’infogérance informatique s’adresse à toutes les entreprises conscientes de l’importance de la gestion de leur système informatique.
Les petites et moyennes entreprises (PME)
L’externalisation infogérance, autrefois réservée aux grandes entreprises, est désormais accessible aux PME. En confiant la gestion de leur parc informatique à un infogéreur, elles bénéficient d’une protection accrue de leurs données et d’une maintenance efficace de leur SI.
Les grandes entreprises et les multinationales
À l’origine, l’externalisation infogérance a été créée dans le but de répondre aux besoins des grandes entreprises multinationales. Celles-ci cherchaient alors à réduire leurs dépenses en confiant la gestion mondiale de leur SI à des prestataires spécialisés.
Les avantages spécifiques pour chaque type d'entreprise
L’infogérance ne se limite pas au secteur informatique. Elle s’adresse à toutes les entreprises, quel que soit leur domaine d’activité : la mode, la restauration, la vente en ligne ou l’immobilier sont ainsi également concernés par ce service. En effet, il permet de mieux gérer tout SI, de sorte à améliorer la visibilité de l’entreprise, lui permettre d’attirer de nouveaux clients et conclure des ventes.
Pourquoi externaliser sa structure IT avec l'infogérance informatique ?
L’infogérance par externalisation offre de multiples avantages. Elle vous permet de vous concentrer sur votre activité tandis qu’un professionnel qualifié gère votre système informatique.
Réduction des coûts opérationnels
L’externalisation du système d’information offre aux entreprises représente une opportunité tangible pour réduire les coûts fixes. Cela se traduit par des économies sur les dépenses liées au matériel informatique et à la rémunération du personnel.
Accès à une expertise spécialisée
L’infogéreur, grâce à son expertise informatique pointue, offre un accompagnement supérieur à celui des employés en interne de l’entreprise. Son savoir-faire lui permet de proposer des solutions performantes et sur mesure.
Une opportunité pour l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier
Bien maîtrisée, l’externalisation par infogérance libère les entreprises pour qu’elles puissent se focaliser sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’un soutien indispensable à leur efficacité opérationnelle. Un levier puissant pour optimiser les ressources informatiques.
Externaliser le système d’information d’une entreprise s’accompagne de prises de décision judicieuses pour garantir la réussite du processus. Cela se fait par étapes :
- Identification des besoins et objectifs d’externalisation ;
- Sélection d’un prestataire compétent ;
- Sensibilisation des collaborateurs ;
- Définition des indicateurs de mesure KPI pertinents pour évaluer la performance du système externalisé.
L’infogérance informatique peut être globale ou partielle, selon qu’elle couvre l’ensemble ou seulement une partie d’un SI. Il peut couvrir néanmoins trois domaines, à savoir :
- L’infogérance structure de l’infrastructure matérielle ;
- L’infogérance applicative d’une application ;
- L’infogérance métier ou externalisation des processus métier.
Changer de prestataire informatique nécessite une démarche méthodique. Voici les étapes-clés à suivre :
- Analyse de la situation actuelle de l’entreprise ;
- Sélection du nouveau prestataire ;
- Transfert de toutes les informations pertinentes ;
- Mise en place de la transition ;
- Évaluation des résultats après 3 mois de collaboration.
L’externalisation du système d’information (SI) permet de faire appel à une entreprise de maintenance informatique pour réduire ses coûts d’exploitation, pour réduire les risques de panne et d’indisponibilité du SI, et pour gagner en flexibilité et en performances.
