Aujourd’hui, les choses vont vite ! Avec leur expansion, les entreprises se retrouvent rapidement submergées par leur croissance et les demandes d’un système d’information grandissant. La solution : l’infogérance proposée par des prestataires externes. Un souci en moins pour permettre aux sociétés de mieux se consacrer à leur cœur de métier.
Quels sont les trois grands domaines de l’infogérance ?
Définition de l’infogérance
Synonyme d’efficacité, l’infogérance renvoie à la gestion d’un système d’information. Manque de compétences en informatique, manque de temps, difficultés à aligner l’expansion de son entreprise à celle de son système informatique… De nombreuses raisons poussent une entreprise à solliciter l’aide d’un prestataire externe. Le travail de ce dernier englobe ainsi de nombreux aspects, tels que la gestion, la maintenance, l’optimisation ou encore la sécurisation des parcs informatiques, et touche à trois domaines en particulier : la TMA, l’ASP et le BPO. Nous vous expliquons ces trois termes ci-dessous.
Tierce Maintenance Applicative, maintenir des applications en état de marche
Ce terme technique pourrait sembler compliqué, mais il se rapporte en réalité à un service relativement simple. Comme son nom l’indique, on parle ici d’externalisation partielle ou totale de la maintenance informatique d’une entreprise. Le travail du prestataire de TMA consiste donc à s’assurer du bon fonctionnement du système d’information de l’entreprise, de ses logiciels et applications, en corrigeant toute erreur signalée et en effectuant les mises à jour nécessaires pour des logiciels performants.
Les avantages de la TMA
Les avantages de la TMA sont nombreux : en plus de permettre un gain de temps considérable, elle représente une solution économique intéressante pour une entreprise. Car grâce à elle, il n’y a plus besoin d’embaucher un employé à temps plein pour se charger de la maintenance de votre outil informatique. De plus, en optant pour un prestataire externe de TMA, vous faites appel à une équipe pluridisciplinaire qui, par sa spécialisation et sa flexibilité, saura mieux répondre à vos problématiques et optimiser votre parc informatique
La TMA est-elle indispensable à mon entreprise ?
Tout dépend de ce que vous recherchez. Un fait est indéniable : la TMA offre un gain de temps et d’argent considérable et vous permet de vous concentrer sur votre travail sans interruption. Elle peut être corrective, adaptatrice ou évolutive. Modulable selon vos besoins, c’est à vous de définir ce que vous souhaitez déléguer pour tourner à plein régime !
Application Service Provider : mettre à disposition des logiciels de prestations
L’ASP, aussi connu sous le nom de « fournisseur de services d’applications », offre l’accès à certaines applications via un réseau public ou privé. Idéale pour certaines entreprises, elle l’est aussi pour certains individuels.
Les avantages de l’ASP
Prenons le cas de figure suivant : votre entreprise a besoin d’utiliser une certaine application de façon ponctuelle. Sachant que la plupart des applications fonctionnent selon un système de licence à renouveler chaque année, il vous faudra payer le prix fort pour avoir accès à un logiciel que vous n’utiliserez pas forcément souvent. C’est là que réside tout l’intérêt de l’ASP, puisqu’il vous permet d’accéder à des outils informatiques qu’il héberge sur son propre serveur en toute sécurité – et ce, à des tarifs ultra-compétitifs. C’est aussi au fournisseur de services d’applications que reviennent les tâches essentielles de maintenance des serveurs supportant les logiciels ainsi que la mise à jour de ces derniers. C’est un service sur mesure qui est proposé, puisque les applications sont faites pour répondre aux besoins de chaque client.
L’ASP est-il indispensable à mon entreprise ?
Une fois encore, tout dépend de ce que vous recherchez. Si vous entrez dans le cas de figure cité ci-avant, l’ASP peut représenter une solution économique considérable. Cependant, comme dans tous les domaines de l’infogérance, bien qu’avoir recours à un fournisseur de services d’applications présente de nombreux avantages, il peut tout aussi bien avoir quelques inconvénients, tels que la dépendance à un prestataire tiers ou le stockage de données personnelles, ce qui ne convient pas forcément à tout le monde !
Business Process Outsourcing : externaliser des processus métier
Si, en évoquant le BPO, on a tendance à penser directement aux centres d’appel et à la relation client, il faut savoir que celui-ci touche à de nombreux autres domaines, tels que l’informatique, la comptabilité, les ressources humaines ou encore le marketing… Il s’agit, ici aussi, d’une externalisation de certains services ou d’une partie de l’activité de l’entreprise.
Les avantages du BPO
Dans cette stratégie d’infogérance, la flexibilité opérationnelle est le maître-mot. Le BPO permet en effet de confier des tâches et des missions à un sous-traitant et, ce faisant, de libérer du temps et de l’énergie pour que l’entreprise puisse gagner en efficacité et en productivité. Recourir à un prestataire externe et spécialisé permet, une fois encore, de réaliser des économies tout en ayant l’assurance d’un travail de qualité.
Le BPO est-il indispensable à mon entreprise ?
Le BPO peut être utile à différents types d’entreprises. Dans un marché ultra concurrentiel, le BPO permet à l’entreprise de gagner en compétitivité puisqu’elle peut, en s’affranchissant de tâches à faible valeur ajoutée, se concentrer sur des missions plus proches de son cœur de métier. Le BPO touche aussi bien aux tâches répétitives, telles que la gestion de la paie, qu’aux missions plus pointues, comme l’administration de réseaux ou la programmation de logiciels.
Les entreprises spécialisées dans l’infogérance
De nombreuses entreprises spécialisées en informatique proposent des services d’infogérance. Encore faut-il trouver celle qui vous conviendra le mieux ! La plupart d’entre elles sont centralisées et couvrent une région en particulier comme, par exemple, A2Com en Bretagne et en région parisienne, Plenium, entreprise classée plusieurs années de suite dans le classement MSPmentor 501 et basée à Paris, ou encore Irst en Alsace. L’important est de vérifier la réputation du prestataire que vous choisissez et de jeter un coup d’œil à ses projets pour pouvoir évaluer le niveau de service proposé.
Un Service Level Agreement, ou Accord de niveau de service, représente un contrat ou une partie de contrat établi(e) entre un prestataire en infogérance informatique et son client. À travers un SLA, le client définit ses attentes et ses objectifs et le prestataire s’engage à répondre au niveau de service défini par le contrat.
L’infogérance présente de nombreux avantages. L’externalisation de processus ou de services offre une solution économique intéressante, tout en permettant de gagner en efficacité et en productivité en se concentrant sur des tâches à haute valeur ajoutée. Comme elle est assurée par des experts en la matière, l’infogérance garantit aussi le bon fonctionnement et la sécurité du système d’information, ainsi que la réactivité et la flexibilité du prestataire engagé.
Il est absolument primordial de bien vérifier que les attentes et objectifs tels que décrits dans le contrat d’infogérance, ainsi que le niveau de service proposé par le prestataire, correspondent entièrement à ce que vous recherchez. Il faut ensuite impérativement établir le périmètre du contrat d’infogérance qui détaillera toutes les tâches incluses dans la prestation, auxquelles on ajoutera les limites de l’intervention de la part du prestataire. Enfin, il ne faut pas oublier d’intégrer une clause de réversibilité du contrat selon les termes définis par le client et le prestataire.
